图书馆开展服务礼仪素养培训

3月20上午，图书馆在汇文厅举行馆员服务礼仪培训活动。本次培训特邀学校创新创业学院讲师，国家级一流课程《妙语人生》主讲教师之一，省级一流课程《人际沟通与形象管理》课程负责人罗晨老师授课。全体馆员参加。

本次培训以“礼仪打造服务形象”为主题，罗晨老师结合图书馆实际工作，采用理论讲解、案例分析、动作示范和现场互动等方式，以气质修养和场景应用为主要内容，分别从仪容仪表、仪态礼仪、言谈举止和办公礼仪等方面出发，向大家详细讲解了馆员接待读者中、政务接待中必须遵循的服务原则、具备的言行举止、服务用语、沟通技巧等知识，使参加培训的馆员在轻松、活跃的培训气氛中掌握了礼仪规范，更加深入地理解了礼仪在岗位服务工作中的重要性。

此次培训，生动活泼、内容丰富，针对性和实用性强，不仅增强了全体馆员对职业形象和政务礼仪的认识，也启发大家将礼仪内化于心、外化于行，实现自我提升。最后，图书馆馆长白玉芬强调，将继续加强图书馆馆员的礼仪培训和服务意识，不断提升馆员队伍的专业素养和服务水平。同时，也将积极听取读者的意见和建议，不断改进和优化服务流程，有助于提升图书馆服务效率和整体服务形象，促进图书馆事业的高质量发展。